Wie Techniker Alarmanlagen testen – ohne die Hotline zu blockieren.

Alarmanlagen sind hochkomplexe Systeme, die erst nach einer erfolgreichen Funktionsprüfung in Betrieb genommen werden können. Bisher bedeutete das: Der Techniker musste jedes Mal die Alarmzentrale anrufen, Tests live am Telefon mit einem Mitarbeiter durchführen und sich bestätigen lassen, ob die Alarmsignale korrekt empfangen wurden. Dasselbe Prozedere galt auch für Wartungsarbeiten.

Das Problem?

Der Prozess war zeitaufwendig, unflexibel und ressourcenintensiv – für die Techniker ebenso wie für die Mitarbeiter der Alarmzentrale. Terminabsprachen waren nötig, Telefonverbindungen unverzichtbar. Eine einfache visuelle Bestätigung? Fehlanzeige.

Die Aufgabe:

Ein digitales Portal schaffen, das Technikern ermöglicht, Inbetriebnahmen und Wartungen selbstständig durchzuführen – jederzeit und ohne telefonische Koordination mit der Alarmzentrale.

Mit dem neuen Web-Portal haben Techniker jetzt alles im Griff – ohne Umwege über die Alarmzentrale. Sie können Anlagen eigenständig in den Wartungsmodus versetzen, Signale live überprüfen und die korrekte Funktion direkt bestätigen. Eine Terminvereinbarung für Tests? Nicht mehr nötig. Ein stabiler Telefonempfang? Überflüssig. Ein einfacher Internetzugang genügt.

Das spart Zeit und Nerven: Techniker arbeiten flexibler und effizienter, während die Alarmzentrale entlastet wird und sich auf andere Aufgaben konzentrieren kann. Die visuelle Bestätigung gibt zusätzliche Sicherheit – Inbetriebnahmen und Wartungen laufen jetzt schneller, einfacher und zuverlässiger als je zuvor.

Zu Beginn war nicht klar, welche Funktionen für Techniker und die Alarmzentrale wirklich notwendig sind. In Workshops wurden Anforderungen gesammelt, bestehende Systeme analysiert und neue Möglichkeiten durch moderne Alarmsystemkomponenten geprüft. Erste Mockups zeigten, wie das Web-Portal aussehen und funktionieren könnte. Nach Abstimmung mit dem Kunden wurde das Konzept finalisiert und die Entwicklung gestartet.

Die Umsetzung erfolgte als Fixpreis-Projekt auf Basis von C# .NET Core, ASP.NET MVC, JavaScript, Bootstrap und jQuery. Für sichere Logins kam ADFS zum Einsatz. Die Integration mit der Alarmverarbeitung und die Übersetzung der Business-Logik wurde über einen REST-Service einer Partnerfirma realisiert.

Das System wurde zunächst in einer speziell eingerichteten Entwicklungstestumgebung geprüft. Nach erfolgreichem Abschluss folgte die Installation in der Integrationsumgebung beim Kunden, wo Endanwender erste Tests durchführten. Nach der Freigabe wurde das Portal produktiv ausgerollt.

Anpassungen und Erweiterungen erfolgten in mehreren Stufen. Zwei grössere Entwicklungszyklen brachten zusätzliche Funktionen und einen erweiterten Login-Mechanismus. Die kontinuierliche Optimierung des Systems läuft bereits – mit neuen Features und weiteren Verbesserungen für eine noch effizientere Nutzung.